曝光!泉州:外卖里惊现油炸蟑螂!这家店你点过吗?_社会频道_东

发布日期:2020-06-19 05:29   来源:未知   阅读:

食品安全,一直是公众最关心的,最近,市民朱先生却从炸鸡外卖中,吃到一只蟑螂。他立即向商家和外卖平台反映情况,对方向他道了歉,但双方就赔偿问题一直没能达成一致。

13日中午,朱先生通过“美团外卖”软件在“乐嘉基(清?店)”点了一份炸鸡外卖,但没吃几口,他就从餐品中发现了一只完整的蟑螂。朱先生称,拍照取证后,他立刻将那份外卖扔了,但这件事已经对他心理造成阴影了。

消费者 朱先生

我联系卖家的时候他是跟我说,给我的一个处理方式,就是把这个订单的款退给我,再给我重新做一份。我当时给他回复说,你们这个卫生状况,你再做过来我也不会去吃,我也不敢吃。

记者联系“乐嘉基(清?店)”时,店方承认是他们工作失误导致餐品中出现异物,他们提出的退款+重做餐品的方案被拒绝后,就一直是由美团外卖平台与朱先生直接沟通。

乐嘉基(清?店)工作人员

已经通过美团客服,把钱退给他了,然后他好像还不满意,我们也答应说重新做一份餐给客人,他好像也不大愿意。之后没有跟他本人沟通过,都是通过美团客服来说。

与商家沟通无果后,朱先生向美团外卖平台反映。起初,平台方给出退全款并补偿30元抵用券的方案。朱先生拒绝后,平台不断将补偿抵用券金额提升至200元,但朱先生仍然坚持自己的主张。

消费者 朱先生

我现在的一个要求就是,按照《食品卫生管理法》的一个规定,赔偿1000块钱的诉求,还有就是我要求美团对商家要有有效监督,另外对商家有一个有效的处罚。美团跟我说他们会在商家的排名上有所下降,但是我希望说事情得到处理之前,可以先停止这个商家美团外卖的下单。

采访中,朱先生再次拨通美团外卖的客服热线,客服表示,赔付的200元抵用券可以提现,且不收取手续费,但对于朱先生的诉求,他们只能先登记记录,再由专员与其进行联系。

消费者 朱先生 VS 美团外卖客服

消费者 朱先生:对于你们这个处理我是不认可的。

美团外卖客服:您的问题我会再反馈上去,到时候会有我们的专员24小时内给您回电,继续处理您的问题。

消费者 朱先生

我只是希望说商家可以尽到自己的义务,包括平台也是一样。

朱先生告诉记者,在“蟑螂事件”没有结论前,这家“乐嘉基(清?店)”仍旧可以正常下单餐品,这让他很难理解和接受。接下来,他将把这一情况向市场监督部门投诉,并继续向商家和平台方进行索赔。